Eliminar mi cuenta

Cómo solicitarla

• Desde la app: entra a Cuenta → Seguridad → Eliminar mi cuenta, escribe tu contraseña y confirma.
• Desde la web: en Seguridad de la cuenta, usa «Eliminar mi cuenta».
• Sin acceso a tu cuenta: envía una solicitud en nuestro formulario externo de eliminación . No necesitas iniciar sesión. Te daremos un número de seguimiento y verificaremos que eres el titular antes de tramitarla.

Qué pasa al solicitarla

Si la solicitas desde la app o desde la web con tu sesión iniciada, cerramos tus sesiones y empieza un período de gracia de 30 días. Si vuelves a iniciar sesión durante ese plazo, la solicitud se cancela; si no, eliminamos tus datos personales al vencer. Si usas el formulario externo porque no puedes iniciar sesión, primero verificaremos tu identidad y te contactaremos para completar el trámite.

Qué se elimina

• Tu nombre, correo, contraseña, cédula y teléfono.
• Tu foto de perfil y tus documentos.
• Tu resumen de salud y demás datos personales de tu ficha.
• Tus notificaciones y los tokens de notificación de tus dispositivos.

Qué se conserva (por obligación legal)

De las cuentas de médicos, solo se conservan sus registros de pago de forma anonimizada, porque la normativa tributaria obliga a guardarlos; la cuenta queda como un registro sin datos personales. Las cuentas de pacientes se borran por completo.