1. Tus derechos y cómo ejercerlos
La Constitución (artículo 28) reconoce a toda persona el derecho a acceder a los datos que sobre ella consten en registros públicos o privados, a conocer su uso y finalidad, y a pedir su actualización, rectificación o destrucción cuando corresponda. En la plataforma se ejercen así:
- Ver tus datos
- Pacientes: Mi perfil. Profesionales: Mi perfil profesional.
- Corregirlos y actualizarlos
- Desde el mismo perfil. Si un dato no se puede editar allí, pide la corrección.
- Descargar una copia
- Pacientes: Privacidad y mis datos → «Descargar mis datos». El archivo incluye tu cuenta, tu perfil, tu información de salud, tus citas, tus autorizaciones, el historial de accesos y los textos legales que aceptaste. Otras cuentas: solicítala.
- Saber quién accedió a tu información
- Privacidad y mis datos muestra quién consultó tus datos, cuándo y con qué alcance.
- Revocar el acceso de un médico
- Permisos: la revocación es inmediata.
- Invalidar tu código o QR
- Mi código → «Generar uno nuevo». El anterior deja de funcionar al instante.
- Cerrar tu cuenta y pedir la eliminación de tus datos
- Solicitud de cierre y eliminación. Qué se borra y qué se conserva está en la política de Retención y eliminación.
- Denunciar un acceso indebido
- Denuncia de acceso indebido
- Proteger tu cuenta
- Seguridad de la cuenta: cambiar la contraseña y cerrar todas las sesiones.
- Contactar con privacidad
- Solicitud sobre mis datos
3. Si no tienes cuenta
También puedes ejercer estos derechos si crees que la plataforma trata datos tuyos sin que tengas cuenta —por ejemplo, si alguien usó tu identidad o tus credenciales—. Usa el canal de reclamos y solicitudes; no necesitas iniciar sesión.
4. Cómo se tramita una solicitud
- Cada solicitud recibe un número de seguimiento con el que puedes consultar su estado.
- Antes de entregar o eliminar datos comprobamos que quien lo pide es el titular; podemos pedirte información adicional para ello.
- La respuesta queda registrada junto a la solicitud.
- Ejercer estos derechos no tiene costo.
5. Límites
Algunos registros no pueden eliminarse de inmediato: los que una norma obliga a conservar (como los de pagos), la evidencia de consentimientos y accesos, y las copias de seguridad hasta que termina su rotación. Tampoco podemos modificar los registros que un médico lleva por su cuenta fuera de la plataforma. El detalle está en la política de Retención y eliminación.