1. Qué es gratuito
- El uso del directorio y la cuenta de paciente.
- El registro de un profesional, la verificación de sus documentos y el perfil básico.
2. Planes de pago
Los planes de pago para profesionales añaden herramientas (por ejemplo, agenda, fotos, publicaciones, estadísticas, sedes adicionales, redes sociales) y visibilidad comercial. Los planes vigentes, lo que incluye cada uno y su precio están publicados en Planes y precios; esa página es la referencia al momento de contratar.
Los planes Profesional Plus, Premium y Agencia solo pueden contratarse con el 100 % de los documentos exigidos aprobados.
Plan Agencia. Incluye la producción de dos videos en colaboración con Guía Médica Monagas, que son para el profesional. Uno de ellos puede mostrarse como video de presentación en su ficha mientras el plan Agencia esté vigente; si el plan vence, el video deja de mostrarse y queda guardado. Los detalles de producción (fechas, contenido y entrega) se coordinan con cada profesional.
3. Un plan no compra la verificación
4. Visibilidad comercial
- El orden del directorio prioriza la relevancia de la búsqueda y los perfiles completos. Los planes de pago suman un impulso acotado.
- El espacio rotativo «Destacado» forma parte de los planes Premium y Agencia, con prioridad para Agencia. Es publicidad y se muestra señalada como tal.
- Ninguna de estas ventajas indica superioridad clínica ni equivale a una recomendación de la plataforma.
5. Moneda y tasa de cambio
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) como referencia y se pagan en bolívares, a la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela vigente al momento de suscribirse. El monto en bolívares queda fijado en la cuota junto con la tasa aplicada y su fecha, y es el que debe pagarse.
6. Forma de pago
El pago se hace por Pago Móvil, a los datos que la plataforma muestra en el panel del profesional al suscribirse. La plataforma no guarda datos de tarjetas ni realiza cobros automáticos.
Después de pagar, el titular reporta el pago desde su panel indicando banco, teléfono emisor, referencia, monto y adjuntando el comprobante.
7. Validación y activación
- Una persona del equipo administrativo valida cada pago reportado contra el movimiento recibido. El plan se activa cuando el pago queda validado, no al reportarlo.
- Si el pago no puede validarse (por ejemplo, por una referencia que no coincide o un monto distinto), se rechaza indicando el motivo y el titular puede corregir el reporte.
- Una misma referencia de pago no puede usarse dos veces.
- Un administrador también puede registrar directamente un pago recibido o asignar un plan; esas acciones quedan en el registro de auditoría.
8. Duración, vencimiento y renovación
- Los planes son mensuales: cada pago cubre un periodo.
- No hay renovación ni cobro automático. Para continuar con el plan se reporta un nuevo pago.
- Si el periodo vence sin renovarse, el perfil vuelve al plan básico gratuito: sigue publicado y conserva su verificación, y dejan de estar disponibles las funciones exclusivas del plan vencido.
9. Cambio de plan
Mientras haya una suscripción en curso no se puede contratar otra desde el panel. Un cambio a un plan superior o inferior antes del vencimiento se gestiona con el equipo administrativo por el canal de solicitudes; al vencer el periodo, el profesional puede contratar el plan que prefiera o quedarse en el básico.
10. Promociones
Las promociones o precios especiales, cuando existan, se anuncian con sus condiciones y su vigencia, y no se aplican de forma retroactiva salvo que la propia promoción lo indique.
11. Errores, fraude y comprobantes
- Si un pago se aplicó con un error (monto, plan o periodo), se corrige al detectarse o al reclamarse.
- Reportar pagos inexistentes, comprobantes alterados o pagos hechos con medios de terceros sin autorización es causa de rechazo del pago y de suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales.
- Los comprobantes y los datos de cada pago son privados: solo los ven el titular y el personal administrativo autorizado, y se conservan como exige la normativa aplicable.
12. Suspensión por incumplimiento
Un plan de pago no impide que un perfil sea suspendido o dado de baja por incumplir los Términos y condiciones o las Condiciones para profesionales. El tratamiento del periodo pagado en ese caso está en la política de Cancelación y reembolsos.
13. Facturación e impuestos
La facturación y los impuestos se rigen por la normativa tributaria venezolana aplicable al operador, identificado en el Aviso legal.